BIEN ACHETER SUR www.RefletsIndiens.com

COMMENT TROUVER VOTRE ARTICLE SUR LE SITE ?
Pour trouver un article dans notre site, il suffit de cliquer dans une des catégories qui se situe dans le menu horizontal,  chaque sous catégories s'affiche en liste ou en icône dans le centre de la page. 

COMMENT CONNAITRE LA DISPONIBILITE DE VOS ARTICLES ?
Les articles apparaissant sur le site sont disponibles. Néanmoins pour les articles comprenant des tailles ou couleurs, la disponibilité peut être vérifiée à l'aide des menus déroulant de la fiche article.

COMMENT CREER UN COMPTE ?
Vous avez la possibilité de créer votre compte à la suite de votre sélection d'articles mais vous pouvez également le créer en début de visite en cliquant sur  « CONNEXION » en haut à gauche de l'écran.
Il vous sera demandé : vos détails personnels, votre adresse, l'option à la Newsletter ainsi que votre mot de passe de connexion. Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le bouton « S'INSCRIRE » et votre compte sera créé. 

COMMENT PASSER COMMANDE ?
Processus de commande :
Au fur et à mesure de votre sélection d'articles, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”.
Ce bouton est présent sur chaque fiche article à droite de la vignette du produit.
A tout moment vous pouvez accéder à votre panier en cliquant en haut à droite sur “PANIER”.
Dans votre panier, vous avez la possibilité de continuer vos achats en cliquant sur le bouton “Continuer mes achats”.
Dans votre panier, vous avez la possibilité de modifier les quantités en cliquant sur le bouton + ou - ou supprimez un article en cliquant sur l'icône représentant une corbeille.
A ce stade une estimation des frais de port disponibles vous est indiqué, vous pourrez sélectionner le mode de transport une fois tous vos articles ajoutés, vous pouvez continuer le processus de commande en cliquant sur “COMMANDER”.
Si vous n'avez pas déjà ouvert votre session, vous serez invité à vous connecter en cliquant sur "CONNEXION" ou à créer votre compte en cliquant sur "CREER UN COMPTE"

Vous arrivez sur la page Adresses, cette page reprend votre adresse de facturation et livraison indiquées lors de la création de votre compte, vous pourrez en créer d'autres ainsi que laisser un message au service client Reflets Indiens, puis cliquez sur "COMMANDER" pour passer à l'étape suivante.

Vous arrivez sur la page Transport, vous pourrez sélectionner votre transporteur en choisissant votre mode de livraison en cochant la case correspondante, pour une livraison via Mondial Relay, n’oubliez pas de sélectionner votre Relais de réception en cliquant sur « Sélectionnez votre point Relais ».
Si vous souhaitez recevoir votre commande emballé dans un papier cadeau, cochez la case prévue à cet effet. Le montant facturé pour cette prestation est indiqué à côté de la case à cocher.
Pour passer à la page Paiement cliquez sur « COMMANDER» en ayant au préalable lu et accepté les Conditions Générales de Ventes en cochant la case. Cette étape est obligatoire pour passer au règlement.

La page Paiement vous propose les différents modes de paiement disponibles, rappelle le montant total à régler et vous invite à cliquer sur la ligne stipulant le mode de paiement qui vous convient et qui est disponible en fonction du montant de votre commande et de votre pays de livraison.
A tout moment vous pouvez changer de moyen de paiement en cliquant sur « Autres moyens de paiement »

Enfin pour confirmer votre commande vous cliquerez sur « Confirmer ma commande avec obligation de paiement »

Vous serez notifié par mail de chaque étape de votre commande :
- Mail d’attente de votre règlement pour les paiements par Chèque, Carte Bancaire Téléphone et Virement, ou
- Mail de Paiement accepté pour les paiements par Carte Bancaire et Paypal
- Mail de Confirmation de commande récapitulant toute votre commande avec les informations livraison, paiement et rétractation
- Mail de confirmation Mondial Relay lorsque ce moyen de transport est sélectionné

Puis au fur et à mesure du traitement de votre commande vous recevrez les mails suivants :
- Mail de Préparation en cours
- Mail En cours de livraison
- Mail Suivi de livraison avec lien vous permettant de suivre votre commande.

QUEL TYPE DE LIVRAISON CHOISIR ?
Voir la page Livraison et Frais de port

OU EN EST MA COMMANDE ?
A chaque stade du traitement de vos commandes, vous êtes averti par e-mail, néanmoins vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Pour connaître le statut de vos commandes en cours, allez dans « MON COMPTE » puis identifiez-vous en saisissant l'e-mail et le mot de passe choisi lors de votre premier achat. Dans « Mon Compte », cliquez sur « Historique et Détails de mes commandes », vous avez ainsi accès à l'historique de vos commandes. Vous pouvez visualiser le statut de chaque commande passée ainsi qu'accéder au détail en cliquant sur la référence de votre commande.
Vous avez ainsi accès au détail de votre commande, son statut, vous pouvez retrouver le lien de suivi de votre colis dans le cadre "Numéro de suivi"
Statut de la commande : Préparation en cours ; votre commande est passée, elle est en cours de traitement par l'équipe de Reflets Indiens. Le traitement prend 24/48hh du lundi au vendredi et 48/72h le samedi et jour férié. 
Statut de la commande : En cours de livraison ; votre commande est préparée et elle a été expédiée selon le mode de transport choisi. Ce statut fait l'objet aussi de l'envoi d'un mail contenant le numéro du colis ainsi que le lien permettant de suivre son avancement directement sur le site de nos transporteurs.

COMMENT ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Votre commande reste modifiable tant que son statut est en cours de traitement et que les transactions bancaires ne sont pas réalisées, le chèque ou le virement non envoyé. Pour toute modification ou annulation, nous vous invitons à contacter le Service Clients Reflets Indiens par mail contact@refletsindiens.com ou par téléphone au +33 (0)553369182  afin de vérifier la faisabilité.

COMMENT S'ABONNER A LA NEWSLETTER ?
En page d'accueil vous avez la possibilité de vous abonner en indiquant votre adresse dans le cadre à gauche de l'écran réservé à cette effet se nommant "Soyez informée en premier". Reflets Indiens rédige une à deux newsletters par semaine. Vous avez la possibilité de vous désinscrire via un lien spécifique qui est présent dans chaque newsletter.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont fixés en fonction du poids de la commande et du mode de transport choisi de l'emballage et de la manutention. La livraison est assurée par des prestataires externes, spécialistes de la livraison à domicile. 
Pour plus d'information voir la page Livraison et Frais de port.

EST-IL POSSIBLE DE ME FAIRE LIVRER A UNE ADRESSE AUTRE QUE L'ADRESSE DE FACTURATION ?
Le colis sera envoyé à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du passage de la commande. Le client peut, à sa demande, recevoir le colis à une adresse différente de celle indiquée initialement. Dans ce cas, le client devra indiquer lors de la commande l'adresse de livraison désirée, votre compte peut contenir cinq adresses de livraisons différentes.

QUEL EST MON DELAI DE RETRACTATION ?
Voir la Page Rétractation et retours produits

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Voir la Page Paiement Sécurisé


COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE FIDELITE ?
Voir la Page Points Fidélité


COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE PARRAINAGE ?
Voir la Page Parrainage


J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Si vous avez créé un compte utilisateur pour le site www.refletsindiens.com, vous pouvez à tout moment faire une demande pour obtenir votre mot de passe. Pour cela cliquez sur le menu « Mon compte », en haut à gauche et dans le cadre "Déjà Inscrit?" cliquez "Mot de passe oublié?"
Nous vous demanderons votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer un nouveau mot de passe que vous pourrez garder ou renommer. Les mots de passe ne sont pas stockés par Reflets Indiens et les nouveaux mots de passe sont générés automatiquement nous ne les conservons pas.
Si le lien que vous recevez est inactif, nous vous remercions de nous prévenir par téléphone ou mail à l'adresse contact@refletsindiens.com, afin que nous puissions réinitialiser votre mot de passe manuellement. En effet, certains fournisseurs d'accès internet désactivent les liens de réinitialisation de mot de passe.

J'AI CHANGE D'ADRESSE E-MAIL, COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR CONTINUER A UTILISER MON COMPTE ?
Si vous avez déjà créé un compte utilisateur pour le site www.refletsindiens.com, rendez-vous sur « Mon compte » et identifiez-vous. Dans le cadre « Mon compte », cliquez sur « Mes informations personnelles » vous aurez alors accès aux informations de votre compte, il vous suffit de modifier votre adresse e-mail puis de valider en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». 

COMMENT ENTRETENIR NOS PRODUITS ?
Tous nos produits étant délicats nous vous déconseillons le lavage en machine. Il vous est fortement conseillé de les laver séparément en eau froide à la main. Toutefois sur beaucoup de vêtement vous pouvez utiliser le lavage en machine à froid, programme court ou délicat, une étiquette joint à vote article vous indique comment entretenir votre vêtement vous pouvez aussi vous référer à la fiche produit qui indique également les conseils d'entretien.
Ne pas utiliser d'eau de javel, ni faire sécher au soleil, privilégier un repassage au fer tiède.